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小编:【PConline杂谈】每年的315国际消费者权益日是令黑心厂家闻风丧胆的日子,也是消费者们伸张权益的日子。然而作为现代生活必不可少的智能手机,也成为事关我们作为消费者权益的重要

【PConline 杂谈】每年的315国际消费者权益日是令黑心厂家闻风丧胆的日子,也是消费者们伸张权益的日子。

然而作为现代生活必不可少的智能手机,也成为事关我们作为消费者权益的重要载体,有关手机的消费事件,也随之而来。

315曝光:骚扰频繁,隐私堪忧

2019年中央电视台的315晚会上,曝光了有关智能骚扰电话的问题,我们常常接到来自不同地区的骚扰电话,“他们”的推销各有目的,然而这些骚扰电话的背后,都藏着同一个“话务员”:语音机器人。

“负责人王经理表示,他们的智能机器人很受电话营销公司欢迎。”

有关人员介绍,这套系统是专门为电话营销公司研发的。有不少技术公司都推出了机器人群呼系统,这些公司通过语音机器人对用户电话进行频繁拨打,语音可以做到跟人工客服一模一样,甚至为了提高骚扰电话的吸引力,呼叫公司还特意配备了专业的录音棚,模仿多种人的声音。

“利用智能机器人拨打骚扰电话正在逐步替代传统的人工外呼,骚扰电话的呼叫量大幅提升。”在深入智能机器人骚扰电话内幕的同时,牵扯出另一个灰色产业:那就是用来收集用户个人隐私的探针盒子。

当用户手机无线局域网处于打开状态时,会向周围发出寻找无线网络的信号,探针盒子发现这个信号后,就能迅速识别出用户手机的MAC地址。只要将搜到的MAC地址和公司系统后台大数据进行匹配,就可以转换出用户的手机号码,不仅可以收集用户手机号码,甚至可以对用户进行精准画像,实现广告精准推广。

精准画像的背后,则牵扯到手机用户隐私的APP,这些需要填写个人信息才能使用的APP,会将个人信息变卖,从而被房地产、贷款、教育培训等第三方公司,用作拨打骚扰电话等商业营销用途。天眼查数据显示,本次被曝光的涉案企业璧合科技股份有限公司为新三板上市,股东中有蓝色光标、科大讯飞等著名企业。

如何在收集隐私的APP面前保护我们重要的个人信息,可以我们参考先前的文章:《消费者权益315帮你,保护手机隐私我们教你》

除了在315晚会暴露的问题,在过去的一年内,智能手机质量问题同样值得关注,作为消费者,在选择手机前又需要注意那些事项。PConline在这里为你解答。

手机市场降温,质量问题不减

2018年,国内手机市场延续降温趋势,中国信通院调查数据显示:2018年全年国内手机市场总体出货量4.14亿部,同比下降15.6%,降幅较上年扩大3.4个百分点。上市新机型764款,同比下降27.5%。

与此同时,手机质量问题并未因为出货量减少而降低,反而呈现增长。北京市市场监督管理局公布数据显示,12315信息采集综合服务平台全年接报投诉36455件。其中下半年接报投诉20144件,较2017下半年年同比上升34.3%,显示智能手机质量问题有明显增加。

另一方面,验机应用鲁大师在3月13日发布了315年度假机报告,显示2018年3月15日至今,鲁大师共验出假机102956部,占验机总数的0.8%,意味着平均每1000部手机有8部假机掺杂其中。假机数量和占比呈下降趋势,但总量依旧庞大。

手机质量问题数量增加,并不意味着手机行业整体水平的下降。根据北京市市场监督管理局和广东省市场监督管理局的公开数据,目前手机市场有关消费者权益的问题主要围绕手机质量、以及相关的手机服务。

安全隐患,山寨机、老人机是重灾区

广东省市场监督管理局发布的《2018年度流通领域手机及其配件商品质量抽查检验情况》显示,在广东省内85家经销单位及网络平台抽取检验的150款手机及其配件样品(其中手机120款,手机充电器30款)当中,经检验判定35款手机及其配件(其中手机25款,手机充电器10款)监督总体不合格,不合格商品检出率为23.33%。

其中,手机涉及不合格的项目有:手机的标记和说明、电气绝缘、导体的端接、直插式设备、发热要求、抗电强度、电源端子和电信端口的传导连续骚扰、辐射连续骚扰、静电放电抗扰度、浪涌(冲击)抗扰度等。

手机充电器涉及不合格的项目有:电气绝缘、电气间隙、爬电距离、导体的端接、直插式设备、发热要求、抗电强度、电源端子和电信端口的传导连续骚扰等。

检测报告显示,数款机型被检出多个检测项目不合格,其中面向银发人群的老人机成为手机质量问题重灾区。除此之外,iPhone A1660 (iPhone7)同样被检出多种质量问题,苹果对此提出,该被抽检产品假冒其商标、厂名厂址,也就是我们常说的“山寨机”。

而上海市市场监管局在1月发布的老年手机及其电源适配器质量抽检情况同样不容乐观。在30个批次老年手机及其电源适配器检测中,有21个批次不合格,不合格检出率为70%。其中,抽检手机30个批次,有20个批次不合格,不合格检出率为66.7%,抽检与其配套的电源适配器30个批次,有21个批次不合格,不合格检出率为70%;抽检非智能手机(含适配器)24个批次,有21个批次不合格,不合格检出率为87.5%

被检测不合格的手机设备,问题集中在电气防护和电源质量方面。意味着使用这些不合格产品,将会面临手机漏电、手机自燃、充电器自燃、手机设备损坏等安全风险,由于手机是贴身设备,其危险程度更应该受到重视。

陷阱懂多点,早知早避险

过去,“水货机”、“翻新机”和“组装机”充斥市场,如今的市面上通过正规渠道购买的手机基本都包含了完备的售后服务,质量方面也有一定保证。但前文诸如山寨机、老人机的问题依旧存在,如何避开避免买到不合格的产品?其实并不难。

手机渠道要选好

根据鲁大师假机来源渠道调查,显示45%假机来自电商销售;32%来自二手交易;另外23%来自线下不正规渠道和其他。所以说,无论是购买什么手机,选择一个好的购买渠道十分关键。选择正规购机渠道,已经迈出了成功的第一步。

对于喜欢电商购物的消费者,可以选择各大电商的自营商品,这些商品拥有平台本身的口碑保证,同时,优惠幅度方面甚至会比第三方线上商铺更有优势,对于一些比较抢手的机型,还可以选择通过官网预订的形式,从而保证第一时间体验到正品手机,而对于二手渠道、“黄牛”渠道,则应该提高警觉。

如今许多手机品牌正在重新回归线下渠道,在零售店建设和售后方面都有了不少提升,因此,选择线下购买手机不仅更加可靠,优惠也不输线上。在选择线下门店之前,最好先在品牌官网查询正规门店,或通过线上预订,线下取货的方式购买手机。

商品到手,先验再收

凭借第三方商店或二手平台更具优势的价格,同样成为不少消费者选择购机的去处,这个时候就需要提高自身的鉴别能力。

首先,需要鉴别商家是否靠谱。对于缺少监管约束的第三方卖家,刷评价、刷销量是常有的事情,因此对于一些销量数字太高、评价数量多且几乎全是一致好评的商家要多加留意,有时没有差评的未必是好商家,有差评的未必就是坏商家,多留意评价内容,哪家是刷出来的一目了然。对于二手商家,更应该关注其交易记录和评价,尽量选择实名认证并且信用度较高的卖家。

收到货后,不要急着马上确认,先验明“正身”最重要。最简单的方式是给手机跑个分,山寨手机由于硬件信息作假,所以性能自然是比不上正品的。值得一提的是,很多山寨机会内置假冒的验机应用,所以用户最好通过第三方下载跑分程序。

另外,在GeekBench等跑分软件当中,手机名称并不会直接显示,而是显示手机型号。这些型号伪装,跑分极低的手机,山寨机的身份暴露无遗。

除了跑分的方法,还能通过手机IMEI码在品牌官网进行验机、或者通过线下门店进行专业鉴定,如有不妥,就要尽快联系售后了。

选老人机?也看品牌!

在前面提到的报告中有一个值得留意的现象,就是老人机质量问题相当严重。对于不熟悉电子设备的银发人群来说,一台存在安全隐患的手机会造成更多的危险。

老人机往往是媒体评测忽略的地方,市面上也少有相关的消费指导。普通消费者如何选择老人手机,其实看品牌是最好的方法。

在为长辈选择手机的时候,我们也应该遵循上面说到的购买原则,对渠道和商家进行挑选。比起一些杂牌的老人手机,大品牌的入门级机型更加适合:这些手机多搭载为银发群体优化的简易界面,还有亲情关怀功能,可以远程帮助使用手机。那些有着安全隐患的功能机,可以尽快抛弃了。

面对侵害,如何捍卫权益

在消费前做好筛选、不轻易暴露自己的个人信息,无疑能够最大程度避免遇“坑”,但是当侵害已经发生,我们又应该如何捍卫自己的权益呢?最好的方法,是先和商家、售货平台进行协商解决,当协商不成时,消费者可以通过“12315”消费者投诉举报专线电话和全国互联网平台进行维权,捍卫自己的权益。

我们相信,随着消费者鉴别能力日渐提高,个人隐私观念受到重视,更重要的是市场监管和行业自律逐步规范,这些假冒伪劣产品,侵犯隐私的各种盒子也能消失无踪了。

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